某地产物业公司年度工作总结

在集团、地产的领导下，物业公司经营班子带领全体员工坚持服务宗旨，坚持“五个意识”、“六个统一”，贯彻“节支、增收、提速、增效”八字方针，深入开展“品质年”活动、以“学习、创新、价值”为主题，打造学习型组织，为地产产品开发及销售提供强力支持，取得了较好效果：管理和服务水平得到提升、经营收入增加、基本做到了员工满意、客户满意（三方满意度调查得分83.61分，较去年77.8分提高了5.81分）。公司品牌形象进一步提升——被评为xx市“十大名星物管”。经营收入增加：截止12月底，公司实现营业收入xx万元，占计划xx万元的xx%，较去年同期增长xx%。其中：内部服务收入 xx万元，占经营收入的xx%，完成计划xx万元的xx%；外部服务收入xx万元，占经营收入的xx%，完成计划xx万元的xx%。
一、开展的主要工作
（一）编制《三年规划》，明确工作方向
　　为了更好地践行公司的质量方针，成为行业的卓越者，结合地产快速发展对物业的要求，编制形成了物业《三年规划》，提出了未来三年的工作目标、工作思路及推进措施，并明确提出了“客户满意度”、“员工满意度”、评优、资质升级、体系认证、经营收入、员工收入等七大指标作为全员的行动纲领和指南，到2015年公司在客户服务、企业管理、员工素质与技能等方面得到较大提升，经营收入、经营利润等方面有较大幅度的增加。
（二）扎实推进品质建设，推动管理服务质量上新台阶
1、加强体系梳理与制度建设，促进规范化管理
　　组织开展了质量体系内部审核与CQC认证工作，并顺利通过ISO9001—20xx认证审核，使物业服务质量管理工作上了一个新台阶。同……