某市邮政局20xx年工作总结及2014年工作计划

　　一、20xx年工作总结
　　20xx年，邮政局在市委市政府和省公司的正确领导及大力支持下，按照“求创新，寻突破；提速度，扩规模；抓有效，降成本；强管理，保平安；变服务，树特色；增收益，创和谐”的总体工作要求，在转变中谋发展，在务实中促和谐，实现了xx邮政平稳较快发展。年末，全市邮政业务收入预计完成xx万元，同比增长xx%。储蓄余额预计达到xx亿元。
　　（一）持续强化企业基础管理，提高了运行质量。
　　1.深化人力资源管理。一是强化了各层级绩效考核，建立了月度绩效、季度绩效和年度绩效三级分配体系。二是逐级签订了目标责任书，确定了20xx年各岗位的工作目标，细化了各项指标，提高了管理质量。三是强化了各级班子副职的履职评定和绩效考核，增强了整体战斗力。四是强化了二级单位分配自主权，实行月份浮动工资总额挂钩计发。五是加大了对专业公司的分配奖励倾斜，增加了月奖分配系数。六是建立完善干部业绩档案，做到了干部精细化管理。七是建立了季度上级与下级工作谈话制度，掌握建议和意见，促进干群关系。八是规范用工管理，实施业务外包，解决了人员短缺问题。
　　2.财务管控有效增强。一是完善内控制度，制定了《营业资金管理办法》、《固定资产管理办法》，并编制了《财务管理制度汇编》。二是完善了对帐制度，编制了用户欠费对帐表、业务系统收入对帐表，每月进行会业对账，明晰资金流向。三是加强了财务检查工作，每月对出现的问题进行通报，并下发了整改通知。
　　3.服务管理深入开展。以“变化提高”为目标，进一步强化了服务质量监督。一是成立了服务工作管理委员会，强化了服务工作的日常规范管理，将管控工作贯穿到每个环节。二是针对“服务创新”的阶段性目标，开展了季度综合检查和专项检查。三是积极处理投诉，确保客户满意。四是塑造“爱心邮政”形象，打造了3条爱心邮路、5个爱心支局，开展了1次帮扶……