中国移动公司某分公司2014年度行风建设工作总结

　　2014年X移动公司民主评议行风建设工作在市公司、X县纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，认真落实国务院国资委关于“建设海峡西岸经济区”和“科学谋划、通信先行”的战略方针，以及工信部“规范服务，放心消费”行风建设工作的要求，结合县纠风办具体部署，着力把解决涉及人民群众反映强烈的问题放在突出位置，以“为民服务创先争优”主题服务活动为承载形式，深入推进行风建设，取得了较好的成绩。截止2014年三季度，公司综合客户满意度达85.8%，在同行业中领先11.45个百分点。现将2014年度民主评议行风建设工作总结如下：
　　一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。
　　（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整公司行风建设领导小组成员，成立了以公司经理为组长，副经理为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强行风建设工作的组织领导。
　　（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据X移动公司、X县纠风办2014年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发《中国移动X公司X分公司2014年行风建设主题活动实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。
　　（三）聘请社会监督员，加强指导和监督。为加强对公司行风评议工作的指导和监督，聘请了10位行风建设社会监督员。
　　（四）编辑行风建设工作简报，及时反映行风建设工作情况。公司行风建设工作办公室每月根据行风建设工作开展情况编辑行风建设工作简报，并通过各种渠道进行广泛宣传。
　　二、落实公开承诺，切实解决热难点问题。
　　（一）为解决客户反映的热点、难点问题，营造诚信服务放心消费的消费环境，公司秉承“客户为根,服务为本……