xxx燃气公司总机话务员演讲稿——用声音温暖用户的心

各位领导、同志们：
　　大家好！今天，我演讲的题目是《用声音温暖用户的心》。
　　首先，我想问这样一个问题：您会打电话吗？您一定会毫不犹豫地回答：那谁不会！
　　其实，电话谁都会打，但未必谁都懂得打电话与人沟通交流的艺术。电话连着你我他，一个电话可以产生“天涯若比邻”的亲合力，也可能造成“对面不相逢”的离心力。对此，我有深深的感触。
　　我是行政处总机室的一名话务员，每天时时刻刻都在接电话、打电话、转电话。电话是我与用户沟通的桥梁，声音是我与用户交流的纽带，总机室也是折射公司形象的一个窗口。
　　虽说话务员的工作很平凡，接转电话并不复杂，但也有我们自己许许多多的酸甜苦辣。单调、枯燥算不了什么，还常常在电话里受到用户无端的指责、谩骂，把对公司某些事的误解和不满发泄到我们头上，拿我们当“出气筒”、“排气管”。　
　　到总机室工作后，我接到的第一个用户电话，至今记忆犹新，难以忘怀。那是一个因交了款未给及时安装的男用户打来的电话。我刚接过来，那边开口就是一连串不堪入耳的脏话。我想插话，都被他急促的谩骂声吞没了；我想挂机，又怕他再打来骂得更凶；我也在想，也许他把话说完了心情会平静下来。我静静地拿着电话，任由他去说，任由他去骂……
　　可能是他觉得出气了、解气了，不再骂了，发出了最后通牒：“你说这事咋办吧？再不给我接的话，我就给政府、电视台打电话，让人都知道你们天然气办的这是啥事！动员我交款的时候，天天上我家，求爷爷、告奶奶的，说保证一周之内给我安装上。款我都交三个来月了，连个动静也没有，你说这是不是个大骗子？！”直到这时，我才明白了整个事情的前因后果。
　　抑制着内心的恼怒、愤恨、激动，我平静地对他说：“您先消消气，我是总机接线员，我不了解这方面的情况。希望你把电话留下，我帮你询问一下，一定给你一个满意的答复，好吗？”他听后语气缓和了下……