201x年，在县委、县政府的坚强领导下，在市政务中心的精心指导和各窗口部门的大力配合下，XX县人民政府政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面推进政务服务中心标准化、规范化建设，不断完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口办事服务形象，各项工作都取得了新的成效。现将一年来的工作总结如下:
一、抓规范管理，提升服务标准
1、完善规章制度。在严格执行《XX县人民政府政务服务中心管理办法》《XX县行政审批电子监察系统运行管理办法》《XX县人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核实施细则》的基础上，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等15项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口办事程序及工作人员行为，为政务大厅的规范运行提供了有力的制度保障。
2、严格监督管理。采取视频巡查和每天2次以上不定时巡查相结合的方式，对窗口工作人员履行政务大厅各项规章制度以及服务表现情况实施有效监督，做到随时发现问题、处理问题、解决问题，为广大群众提供良好的办事环境。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月对窗口工作人员的考勤记录、请假情况、办件质量等情况进行内部通报，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。每季度将各窗口综合表现情况报送县政府分管领导和各窗口单位，形成齐抓共管的良好局面。
3、加强学习教育。为不断提升大厅整体政务服务水平，政务中心从学习教育入手，内强管理，外树形象，力促作风转变。一是组织政务大厅相关负责人参加省、市、县……
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