某区民政局办公室个人年终总结

今年来，在领导们的关心指导下，在各位同事们的帮助支持下，我紧紧围绕办公室“办文、办事、办会”三大工作职责，爱岗敬业，恪尽职守，务实作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。现将一年来的工作情况简要回顾总结如下：
　　一、耐心办事，做树部门形象的好帮手
　　民政工作是“赠人玫瑰手有余香”的良心工程，履行的是保障民生、落实民权、维护民利的根本职能，办公室虽不是直接面对各类民政保障对象的业务部门，但发挥着承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用。今年来，我坚持学用结合，不断在实践中提升自己协调处理问题的综合能力。一是做好日常接待。将人员来访和电话接待作为直接服务民政对象的重要渠道，加强民政业务基础知识和理论政策的学习，能答复解决的第一时间回复当事人，不能处理的及时帮助沟通转接，做好局机关的“全科社工”。二是做好信访办理。在接到群众来信和上级交办件后，第一时间主动联系信访人，理清主要诉求，出具信访事项受理告知单，并与所涉及的业务部门做好沟通对接，对答复过程中信访人提出的异议,耐心予以解释和说明。201x年，共受理群众来信来访143件，均已办理完结，基本实现将矛盾化解在基层，初信初访一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度较高。三是做好提案答复。接手人大建议、政协提案答复工作以来，本人始终坚持将提案答复工作当做化解民政难点、痛点，直面重点、热点，启发新思路、新举措的有效途径 ，认真汇总建议提案，整理归类答复内容，今年，共办理人大建议7件、政协提案14件，同时积极配合区政协做好提案网上答复工作。
　　二、细心办会，做促效能提升的好助手
　　办会的目的主要包括对外求发展、对内强作风，因此，我始终坚持将每次会议当做展示邗江民政风采、学习先进典型经验、提升机关作……