某市紧急救援中心201x年工作总结及202x年工作计划

201x年，在市委、市政府及市卫生和计生委正确领导下，继续深入学习贯彻XXXXXXX，扎实推进“作风纪律深化年”活动，中心以“抓质量，强基础，提素质，促效率”为工作思路，以保护人民群众生命健康安全为出发点和落脚点，以“围绕严把调度质量为核心、突出宣传培训及提高突发事件紧急医学救援能力与水平为重点，狠抓院前急救队伍建设、制度建设及网络建设，在院前急救工作中取得了显著成绩和跨越发展，为全市经济高质量发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。
　　一、201x年工作成绩
　　（一）围绕工作重点，切实做好院前急救的统一调度指挥和调度质量安全
　　1.规范接警、合理调度，确保绿色生命通道24小时畅通。我中心始终坚持“就近、救急、满足专科特色兼顾患者意愿”的调度原则，加强了调度质量管理，完善了交接班制度，定期巡检调度设备，确保120急救电话24小时畅通，建立了重特大事件及调度典型案例分析报告制度，召开了调度质量分析会4次，加强中心和各网络医院联动，确保了绿色生命通道畅通，有效的保障了全市人民生命安全。全年指挥调度共接听拨打呼救电话161678个，其中呼入电话109748个（含报警电话17347个，咨询电话2719个、工作电话15733个，骚扰电话27934个，无声及其他46015个），呼出电话51930个。调度员平均每天接听拨打各类电话490个。指挥调度医疗机构出诊17168趟，其中有效出诊13193趟，取消出诊2453趟，返空1522趟。平均每日有效派车52趟，收治病人16196人（内科6820例、车祸4228例、外科3363例、中毒926例、妇产科191例、自杀259例、五官科75例、精神科161例、癌症24例、传染病7例、动物伤59例、儿科18例、其他65例），死亡721人。平均每天有效调度48趟。
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