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某市紧急救援中心调度科202x年工作计划

202x年,在市卫健委的正确领导下,在中心领导的关怀和同事们的有力支持下,调度科将严格按照院前急救指挥调度原则,继续狠抓工作效率和调度工作质量,确保调度零事故零投诉。工作中,将着力做好以下几个方面:
  一、加强学习培训,提高综合能力
  (一)加强政治思想学习,整体提升政治素质。
  一是持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育,加强对XXXXXXX的自主学习和深刻理解,使全体调度员进一步牢固树立“四个意识”,增强“四个自信”,做到“两个维护”,持续提升全体调度员的政治站位和政治素质;二是加强国家大政方针学习和爱国主义思想培养,使全体调度员做到心中有国、心中有民;三是加强党风廉政教育和社会主义法治教育,使全体调度员做到公正派车、廉洁派车、依法派车。
  (二)加强业务知识培训,整体提高专业水平。
  一是加强院前急救法律法规和相关制度的学习和理解,做到有法必依、遵章守纪;二是加强指挥调度专业知识培训,进一步提高指挥调度业务水平和工作质量,全年至少组织两次调度员能力提升大讲堂活动(初步拟定为如何提高调度工作质量和如何提高沟通技巧)和四次踏查线路活动(重点在四个县城及周边);三是加强急救知识培训(具体内容由具备急救能力的调度员准备),使全体调度员在日常工作中能有效的进行电话辅导,进一步提高服务质量。
  二、强化调度质量,杜绝差错事故
  (一)科学调度、规范调度、廉洁调度。
  一是加强调度质量监管,严格要求全体调度员严格按照调度原则,合理分配急救资源,杜绝调度事故和投诉的发生。二是规范登记各项各类信息,准确完善调度信息。三是是加强信息报送制度,提高重特大信息报送质量。四是持续推进调度质量季度分析会,认真总结调度工作中的先进经验和存在的问题……



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