首页 > 总结计划 > 酒店客房部经理工作总结和计划 >

酒店客房部经理工作总结和计划

我是X年进入酒店工作的,一转眼已经是近10个春秋。这些年来,我亲身见证了酒店的进步、发展与成长。作为客房部经理,一年来在酒店领导的正确领导下,我兢兢业业,带领客房部全体员工圆满完成了工作任务。现将一年来的工作总结如下。
  一、加强学习,努力提高自身政治素养
  一年来,在集团、酒店的正确领导下,我认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、党的十九大精神、党的十九届五中全会精神,做到在思想上、政治上、行动上与集团、酒店保持高度一致。我时刻保持廉洁自律,加强政治修养,注重言行,把自身廉政建设变成自觉行动,贯穿于日常工作中。
  二、心怀感恩,真诚服务好每一位顾客
  优质服务是酒店生存发展的生命线,而客房服务工作是酒店的重点,为客人提供“满意+惊喜”的服务一直是我们的宗旨。为了让每位顾客都能在这里住得安心放心,我在客房服务工作方面主要抓了两点:一是卫生。干净舒适的环境既是工作的基石,更是客房服务的第一红线。为提高客房卫生质量,我制定了具体的清洁计划,利用出租率转换间隙,集中组织力量对所有房间进行大清洁,对所有公共区域,定期清洁玻璃、石材、地毯,做到一尘不染、无死角卫生,力争为客人提供一流的住宿环境。二是服务。服务中注重细微、关注细节,想客人之所想,想客人之未想,及时发现并满足宾客的潜在需求,在客人尚未说出需求时,即以最快速度提供服务。如:为带电脑的客人提供鼠标垫、散热架;为老年人提供防滑拖鞋、防滑凳;为常住客人提供擦鞋、烘干衣物、衣架等服务。
  202x年我带领客房部全体员工,完成了县人代会、集团职代会、“一带一路”高峰论坛会等大中小各类会议接待及散客接待共计5万余人次,累计清洁客房26587间,实现了客房收入954.92万元。
  三、忠于使命,尽力打造……



预览阅读已结束,若您需要写相关文章,请扫码联系老师写作!