某区国税局办税服务大厅软环境建设暨纳税服务事迹典型发言材料

尊敬的各位领导，上午好！
　　我叫xx，来自xxx国税局办税服务大厅。在税务窗口工作19年的我，第一次参加今天这样的培训会，我感到非常的高兴和荣兴。在此首先请允许我代表xxx国税全体同仁向各级领导、各届人士长期以来对国税工作的关心、理解、支持和厚爱表示衷心的感谢！近年来，xxx国税局在省、市局和xxx委、区政府的正确领导下，牢固树立“以诚信立区、以服务兴区”的理念，以“塑诚信国税形象 创xxx服务品牌”为目标，以强化软环境建设为重点，以加强作风和廉政建设为保证，采取有力措施，不断深化纳税服务工作，政行风建设取得了可喜成绩。我们的做法可以概况为“三全四廉”：
　　——三全：一是树立全员服务理念。我们以窗口服务工作为载体，把营造诚信公平的税收环境作为软环境建设的出发点和落脚点，全员树立“尊重纳税人，善待纳税人，用‘心’服务纳税人”的服务理念，以真诚的态度、扎实的行动拉近征纳双方的距离，营造了“人人都是软环境，人人关心软环境”的服务氛围。二是开展全过程“无缝隙”服务。多年来，我们践行的窗口人员行为准则、首问责任制、承诺服务制、局长接待日、大厅值班长等制度，精心打造的延时服务、预约服务、提醒服务等品牌服务，为纳税人办理税务登记、领购发票、申报纳税、减免税审批等业务所推行的“一站式”服务方式，完全立足于纳税人的需求，充分考虑纳税人的办税效率，初步形成了“全天候无缝隙”的服务模式。三是打造全方位纳税服务体系。在税法宣传上，以大厅完善的便民服务设施、政策流程公告板、纳税人学校、QQ服务群和市局国税网站、国税手机报为平台，构建了多元化、立体式的宣传阵地；以开展招募百名“税收宣传志愿者”、扶持大学生创业、服务小型微利企业等活动，拓宽了税收宣传的深广度，使我们的税法宣传和政策辅导更加切合实际、独具特色。在办税服务上，以信息化为支撑，建立了多元化的办税方式，12366纳税服务热……