某区税务分局202x年纳税服务工作总结暨202x年工作思路

202x年，在市局党委和区党委的正确领导下，分局以开展党史教育学习活动为工作主轴，以深化征管体制改革为抓手，全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”工作要求，突出“优化执法服务、办好惠民实事”主题，不断创新服务举措，扎实推进纳税信用评价，持续优化税收营商环境，纳税人获得感和满意度得到进一步提升。
　　一、202x年纳税服务工作主要亮点
　　（一）守正创新，在落实落细中提升服务水准。一是持续优化纳税服务。全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”工作要求，突出“优化执法服务、办好惠民实事”主题，创新服务举措。通过优化办税流程、压缩办理时限，积极引导全区广大纳税人、缴费人主动适应“互联网+”办税模式，不断拓展“非接触式”办税缴费服务范围等举措，推广应用“楚税通”掌上办税APP，积极落实“容缺办”、“码上办”、政务服务“好差评”和“首违不罚”等制度，持续开展“春雨润苗”和“银税互动”专项行动，全力推动“高效办成一件事”，在全区实现了x%的涉税事项、x%的纳税申报业务能够通过网络和自助终端办理，电子税务局申报率达到x%，限时办结事项办理时限同比压缩x%。二是加强人员业务培训。及时组织大厅人员对国家出台的税收法律、法规和相关政策、办法等，特别是税收优惠政策，及时传递给大厅工作人员，使其全面了解税收政策新动态，知晓新的税收优惠政策，熟练掌握业务操作流程，熟练应用各类办税系统，能够做好纳税咨询及业务办理工作，及时准确地为纳税人解疑释疑，快速正确地为纳税人办理业务，使纳税人正确掌握国家税收法律、法规和相关政策、办法，促进和谐征纳关系，提升纳税人满意度。三是建立快速反馈机制。积极构建电话网络及时答、导税团队现场办、后台团队强支撑的三层运维机制，整合全局力量，明确职责分工，形成涉税问题快速反应、问题反馈销号处理和运维质效日常监测机制。同时聚焦纳税人办税缴费的痛点难点问题，建立以纳税人……