关于对街道便民服务中心、社区便民服务站工作运行情况的调研报告

　　为深化“放管服”改革，精简审批服务流程，优化资源配置，提升行政服务效能，方便群众办事，推动全区便民服务工作健康有序开展，根据区委主要领导安排，1月30日至2月2日，区政务办组织2 个组，对8个街道办事处（王陵、永安、段庄、奎山、泰山、七里沟、庞庄、桃园）便民服务中心和12个社区（奎西、奎东、矿东、榴园、吴庄、荣景、张小楼、昕昕、陈庄、康居、风华园、七里沟）便民服务站工作运行情况进行了调研。通过实地走访、与工作人员交谈、问卷调查、会同5个职能部门（编办、人社、民政、卫计、残联）座谈等形式，对街道便民服务中心和社区便民服务站的工作现状有了基本的了解。从调研反映的情况看，各街道便民服务中心与社区便民服务站的建立运行，特别是当前正在推行的“全科社工”，优化了资源配置，方便了群众办事，改进了干部职工的工作作风，提升了政府服务效能，解决了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办”的问题，在群众中树立了亲民、便民、为民的良好形象。但在工作运行中也存在一些困难和问题，需进一步加以改进。现将有关情况简要汇报如下：
　　一、基本情况
　　街道便民服务中心：截止201x年底，全区14个街道13个设立了便民服务中心，一般设有劳保、民政、卫计窗口，个别街道还设立了综治、城管、残联、党建等窗口。窗口工作人员共计63名，其中正式工作人员24名，占比38.1%，其余为协理员、协管员、临时人员。各街道平均具有行政服务事项18.5项，其中劳保4.5项，占比24.3%；民政8.9项，占比48.1%；卫计4.1项，22.2%；其他1项，占比5.4%。全年累计办件144195件，其中劳保104914件，占比72.8%；民政27289件，占比18.9%；卫计11992件，占比8.3%。年人均办件2289件。（具体情况详见附表1）
　　社区便民服务站：从22个……