某区开展“诚信企业”建设推进“创建全国质量强市示范城市”交流

xx区强市办围绕城市质量基础保障及服务质量满意度等方面进一步细化工作措施，强化计量基础支撑工作，大力推动服务标准化，在城市主要服务行业树立标准化标杆示范企业，持续深入推动“诚信企业”建设，城市质量发展战略规划更加明晰。
　　一、以机制建设为核心，建立质量诚信监管体系。一是建立企业承诺制并使承诺服务与企业生产经营有机结合。硬件方面，选择xx红旗连锁股份有限公司作为典型示范单位，率先进行诚信计量自我承诺宣誓活动，从而引导并培育一批诚信计量自我承诺示范单位；软件方面，依托地方政府，发挥社会团体和行业协会的积极作用，分工明确、职责到人、监管到位、形成齐抓共管、共创共建的管理模式；二是不断推进服务质量体系的建设和完善。先后开展了“规范服务行为、提高服务质量”竞赛活动、“优质服务月”等活动，向社会公众做出了“顾客满意，诚信消费”承诺，组织开展消费者维权活动，从计量器具检定、计量投诉、监管公示、环境氛围等每一个细节努力体现提升服务水准和消费环境，营造“守信者荣、失信者耻、无信者忧”的良好氛围；三是逐步完善、提升管理体系。对于计量监管，通过政府免费拨款统一计量器具检定、规范计量单位，明确计量监管责任，确保诚信企业标准化建设示范效果。要求企业遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、净含量、等级、计价单位等，建立细致的台账制度，严格落实国家的法律法规。先后有20家企业荣获省、市级消费者信得过单位。
　　二、以激励守信为目的，搭建质量信用信息平台。一是建立消费者投诉措施，如消费投诉信箱、顾客意见书、公开政府监管部门投诉电话等。及时落实整改、向消费者反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料。通过组织开展案例培训，总结经验，改进服务，效果明显；二是紧密结合……