某市消费者委员会经验材料：履行消委职能 强化多元共治

2015年，xx市消费者委员会以“携手共治 畅享消费 ”年主题宣传为重点，强化社会多元共治，创新消费纠纷调解机制，加强消费教育引导，加大评议监督力度，全面履行职能，切实保护消费者合法权益，取得了较好的成绩。我们的主要做法是：
　　一、调解模式联动化，消费矛盾有效化解
　　（一）与工商联动。我们在做好自我调解的同时，与工商部门密切联动，及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。在工商部门的积极参与和支持下，全市消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询3878件，接受其中受理消费者投诉813件、举报178件、咨询2879件；有效调解消费者投诉800件，有效调解率98%，为消费者挽回经济损失121.74万元。支持消费者起诉2件，二次以上投诉1件。建立“诉转案”10机制，给工商部门提供案源后查处案件16件，收到表扬信2封，切实维护了消费者的合法权益。
　　（二）与政府联动。各基层消委分会把解决重大疑难及群体投诉作为重点，集中力量依法公正稳妥调处，对涉及范围广的群体性投诉及时向当地政府报告，寻求指导和支持，解决了一批重大消费纠纷。2015年9月，xx消委分会与xx镇镇府快速成功处理一起鱼药投诉，化解了一场可能导致激化的涉农消费矛盾。村民薛某在某渔药门市部购买的鱼药，导致塘中南美对虾大面积死亡，损失有3万元左右。此前，经过当地派出所和市渔政局调解未能成功，他的85岁老父亲承受不了打击，几度在渔药店中和熊某要拼命。接到投诉后，xx消委分会迅速向镇镇政府汇报，并派人赶到现场进行仔细的调查取证。经过消委分会和政府工作人员的调解，双方在调解协议书上签字确认，化解了将要进一步激化的消费纠纷矛盾。
　　（三）与社区联动。加强社会管理创新，实行“两网、两员”对接，利用网格员，进一步做好消费纠纷调解工作。在城区范围内全面推行市场“网格化”……