某市工商局开展“诉转案”工作经验材料：强化“诉转案” 维权增效能

2015年以来，xx市工商局发挥12315消费者申诉举报指挥中心的作用，进一步加强“诉转案”工作，通过案件查办促进消费投诉举报调处力度，有效增强了维权效能。2015年全系统共查办“诉转案”案件85件，案值240.08万元。我们的主要做法是：
　　一、把握三要点，筑牢“诉转案”工作基础
　　（一）转观念。通过学习讨论，提高12315工作人员的思想认识，明确建立“诉转案”工作机制的必要性和重要意义。“诉转案”在改变以往处理申（投）诉以调代罚、以调代处局面的同时，有效弥补了行政调解手段的不足，对于及时发现违法行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为再次发生，规范经营者的经营行为具有重要意义。充分认识到“诉转案”工作不是为办案而办案，而要履职尽责的需要。
　　（二）定办法。为使“诉转案”工作有章可循，制定《12315“诉转案”工作办法》，进一步明确消费者投诉举报转化为“诉转案”案件的适用条件、适用范围、职责分工、处理程序、规范管理和考核监督等方面的工作要求。该《办法》的制定进一步明确了“诉转案”工作目标，规范了工作流程，分清了责任，确立了上下联动的“诉转案”工作机制。
　　（三）明职责。明确消保分局、12315消费者申诉举报指挥中心、工商所、业务科室和各办案单位的责任分工与协作领域，解决投诉受理、处理与案件办理过程中出现的工作脱节现象，确保在“诉转案”工作中既能有序开展维权调解工作，又能专业、快速地从根源上解决违法、违规经营行为。各部门之间相互配合，加强协调，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作格局。
　　二、遵循三流程，规范“诉转案”工作机制
　　（一）及时交办。12315指挥中心平台接线人员在接听12315热线电话时，发现有价值的投诉举报案件线索的，以及消……