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某市政务服务中心202x年工作总结和202x年工作计划

  202x年,市政务服务中心在市委、市政府正确领导和市行政审批局直接指导下,坚持以XXXXXXX为指导,全面学习贯彻XXX精神,坚持“以人民为中心”发展思想,锚定人民群众最关心最直接最现实的利益问题,以过硬作风推动体系完善,以方式创新提高服务效能,政务服务标准化、规范化、便利化走上高质量发展的快车道,为全市营商环境提档升级做出了有力贡献。

  一、202x年工作开展情况

  (一)狠抓学习,筑牢政务服务工作基础。一是加强理论学习。通过集中学习、自主研学、班子领学等学习机制,深入学习贯彻XXX精神、习近平总书记系列重要讲话重要指示精神,开办“学习贯彻XXX,政务干部在行动”专栏,举办专题分享会,用XXX精神统一思想、统一意志、统一行动。二是丰富专业学习。以学深学透政策法规、学精学细业务流程、学实学活改革举措为目标,开展X期“政务服务微讲堂”,邀请养老、医保、公积金、税务等窗口首席代表讲政策、谈业务,增强政务服务业务本领。坚持每季度开展政务服务能力测试,采用“闭卷+开放题”形式,内容涵盖管理制度、时政热点及窗口业务知识,丰富知识储备、强化专业素质。三是对标先进学习。以业务熟、服务优、管理严为导向,每季度开展星级服务窗口及星级服务标兵评选活动,全年共评选星级服务窗口XX个,星级服务标兵XX人次,发挥示范带头作用。用好用足“学习强国”平台,统计年度积分排名,表彰奖励X名学习标兵,营造比学赶超的良好氛围。

  (二)紧盯落实,严肃政务服务工作作风。一是拓宽监管渠道。聘请来自人大、政协、纪检等社会各界代表担任政务服务效能监督员,召开202x年度座谈会,收集监督员反馈意见建议X条,建立台账,明确时限,压实责任,拓宽监督覆盖,增强监督合力。二是落实跟踪反馈。持续开展跟踪办件,对企业群众办件事项进……



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