某税务局树立三个鲜明导向力促纳税服务水平提升工作总结

　　在“纳税服务质效提升年”活动中，XX税务局将“两个服务”“三个满意”作为行为准则，细化明确三个导向、着力提升三个水平，推动纳税服务工作更具实效性、获得感。

　　一、坚持需求导向，提升精细化服务水平。围绕纳税人缴费人需求，及时对接、精准施策，使纳税服务从“被动”向“主动”转变。一是全方位实行滴灌式政策宣传，对接政策需求。坚持“精准滴灌”，组建基层数据分析团队，通过大数据分析，定期更新各行业企业情况，精准推送税费优惠政策，确保应知尽知。二是分行业推行个性化政策辅导，对接业务需求。选取不同行业的企业建立纳税人服务台账，落实税收联络员制度，了解纳税人需求。畅通“请进来”“走出去”两条渠道，提供针对性的咨询服务和专题讲座。目前，已举办减税降费政策指导专题座谈X期，覆盖小微企业XXX户次，重点企业XX户次；开展X期“服务企业周”，接受个性化业务咨询XX余次，了解办税诉求XX项并全程抓好跟踪落实。三是分业务执行精细化政策落实，对接发展需求。加快退税办理速度，为XX户出口企业办理退税XX亿元，同比提升XX%；依法办理延期缴纳税款，为XX户纳税人办理延期缴纳税款XX亿元；强化银税互动，为XX户企业通过“银税互动”发放信用贷款XX亿元，有力支持了企业发展。

　　二、坚持效果导向，提升便捷化服务水平。在优化办税服务举措、提升窗口服务质量上精准发力，不断创新服务方式，为纳税人提供更便捷、更顺畅的办税体验。一是多元服务，拓展办税缴费渠道。加快构建“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式，非接触式服务量已达到总业务量的XX%以上。以办税厅为基础，以分局办税服务室为延伸点，以多个乡镇为自助点，积极打造XX分钟办税圈。拓展纳税人网上申请和增值税留抵退税办理渠道，切实减轻纳税人负担。二是纾解……