某区税务局税务“店小二”服务专员制度工作总结

　　为深入贯彻XXX精神，全面落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》工作要求，XX区税务局创新推出税务“店小二”服务专员制度，成立六大服务团队，完善四项基础制度，破解五类疑难问题，实现营商环境再优化、纳税人满意度再提升。

　　一、主要做法

　　（一）精心筹备，角色互换聆听市场呼声。今年来，区局共邀请XX名人大代表、XX名政协委员、XX位税务体验师实地体验留抵退税、发票代开等高频业务办理，深度感受智慧办税、组合式税费支持政策带来的税费管理与服务变化，区局领导及相关股室负责人也在换位体验中亲历纳税人的办税日常。在本次换位体验活动中，区局共归集纳税人在税费政策、办税流程、系统操作等方面的建议XX条。结合税收征管改革的要求及纳税人反馈意见建议，区局研究制定了《关于建立税务“店小二”服务专员制度的实施方案》，旨在打破传统服务模式，建立“全方位、立体化、预先服”工作机制，服务企业发展全周期，助企纾困解难、减负提速。

　　（二）服务升级，整合力量首创专员团队。从招商引资到生产经营，从政策咨询到化解争议，区局首创“六大服务专员”，跟进企业发展全环节。即：重大项目“包保员”，聚焦区属重点项目，在招商引资、企业开办环节，主动承接服务任务，及时回应企业诉求；政策落实“培训员”，在企业初创、新政出台时期，采取上门辅导等主动宣传方式，提高政策宣传针对性及有效性；涉税诉求“接线员”，聚焦办税缴费中的堵点、难点，在每一个纳税人有需要的时候为纳税人提供热点问题解答、网上办税指导等服务；风险管理“提示员”，根据企业所属行业、税票开具等信息，为企业量身定制个性化风险提醒，助企业规避违法违规风险，护航企业发展；税收执法“调解员”，作为全省首批设立公职律师涉税争议咨询调解中心的政务服务单位，区局集结业务骨干、法律顾问等力量，为市场主体宣……