行政审批局关于县社区（乡镇）便民服务中心情况的调研报告

为进一步提升社区（乡镇）便民服务中心服务水平，强化基层服务能力，为下一步行政审批制度改革提供参考。按照《XXX市行政审批局关于做好社区便民服务情况调研的通知》要求，我局近期对我县社区（乡镇）便民服务中心运行情况进行了调研。通过调研，深入了解和掌握了便民服务中心的运行现状、存在问题等，开拓了我们的工作思路，为进一步完善中心运行机制，优化服务平台打下基础。现将调研情况汇报如下：
　　一、便民服务中心建设情况
　　（一）组织机构情况。各乡镇立足用房情况，积极整合资源进行社区（乡镇）便民服务中心建设，变分散办公为集中办公，进一扇门就可以办理事项。设立便民服务窗口，进行一站式服务。全县共有便民服务中心15个（含社区，面积在15-90㎡）、321个为民服务站。
　　便民服务中心都配备有专职工作人员，专职人数为6-8人，同时通过临时聘用的方式解决人手不足的问题。全县共有便民服务中心人员105人，其中专职88人，兼职12人，大学生村官1人，临时聘用4人。各个乡镇配备了兼职的代办员队伍，大多是由各村的会计、妇联跑办，个别乡镇由村两委干部兼任。
　　（二）便民建设情况。各便民服务中心严格按照市、县要求配备电脑、打印机、电话、社保低保认证机、档案柜、桌椅等必备办公设备。同时，在便民服务中心设有工作台、服务窗口吊牌、标识牌和工位牌等。
　　二、便民服务中心工作现状
　　（一）服务事项情况。各乡镇紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，合理设置服务窗口。按照应进必进、便民利民原则，设置计划生育、民政优抚、社会保障、新型农村合作医疗、农经服务、退耕还林补贴等有针对性、群众办事较多的窗口。对进驻乡镇服务中心的基本公共服务事项，县政务服务中心进行了无缝对接，确保办事环节畅通有序。
　　（二）服务规范……