某县便民政务服务工作经验交流材料

改革管理为便民 创新服务更高效

　　xx县始终秉承“依法、公开、便民、高效”的政务服务工作理念，不断弘扬“团结、开拓、实干、争先”的进取精神，紧紧围绕县委、县政府的工作安排部署，在市级主管部门的悉心指导下，强化管理服务，大胆开拓创新，努力提升行政效能，增强便民服务能力，得到各级党委政府的肯定和办事企业群众的一致好评。
　　一、以改革管理促服务，营造良好政务软环境
　　（一）深化“两集中两到位”。各审批部门与首席代表签订授权委托书，成立行政审批股的xx个部门全部整体入驻，刻制并使用“行政审批专用章”，统一使用政务中心和效能办印制的《受理回执单》。及时承接上级下放的审批权限，主动公开xx项行政许可项目和公共服务事项，中介服务全部实行“八公开”。整合设置市场监管局窗口，全面推进商事制度改革，实行“三证合一”、“一审一核”。
　　（二）完善电子政务建设。在政府门户网站和新华网增设电子政务大厅网址链接。所有行政审批事项和部分公共服务事项纳入行政审批通用软件，做到“应进必进”。网上提供《办事指南》和办理进度查询、在线咨询、投诉、资料下载、预审等服务。开通政务短信和政务微信服务，升级改造互联网络，确保大厅WiFi全覆盖，提供自助上网、短信通知和引领导办服务。将《办事指南》生成二维码张贴在大厅显著位置，只需手机“扫一扫”就能快速了解办事条件和流程，极大地方便了群众办事。
　　（三）强化教育和监管。严把窗口人员入口关，正式人员必须占比50%以上，认真开展岗前培训，让新进人员懂规矩守纪律，提高业务素质。畅通出口关，及时清退不合格窗口人员，严格落实“三项制度”，扎实开展“庸懒散浮拖”和“不作为慢作为”专项治理，不断严肃工作纪律和规范大……