关于乡镇便民服务中心建设的成果、问题与思考

为进一步研究和解决新形势下乡镇便民中心工作存在的问题，全面推进基层便民体系建设，我局采取深入基层走访、召开座谈会交流、听取社区工作站汇报、个别谈话、发放调查问卷等形式，对乡镇便民中心建设情况进行了广泛调研，形成了调研报告。现将调研情况汇报如下：
　　一、 主要做法：
　　我县以打造“全省一流、全市最优”的政务服务环境为目标，在提高办事效率、提升服务效能上出重拳、下狠招，全力推动县、乡、村三级便民服务体系建设。
　　1、强化组织保障，各项工作扎实有序开展。我县把强化组织保障体系作为推进工作的重要抓手，着力在动员部署、机构建设、对标学习上下功夫，确保便民体系建设落到实处，见到实效。
　　2、突出规范重点，便民服务机制进一步健全。进一步健全完善相关工作制度，构建便民服务的长效工作机制。一方面，按照“细、精、严”要求，制定了全程代办机制的实施方案》，就便民服务平台规范化建设进行了安排部署；另一方面，按照“四个一律”原则，对照市公布的“四份清单”，组织发改、环保、农牧、林业、规划、住建等部门召开了专题会议，研究制定了产业政策目录负面清单。
　　3、建好服务平台，便民服务质量进一步提高。坚持乡镇便民服务建设“场所、人员、设备、事项、经费”五到位的原则，全面推进乡镇便民服务中心建设，推动便民服务向基层延伸。
　　4、注重服务实效，便民服务体系进一步规范。一是强化过程监管。印发《便民利企办事指南》，将行政许可项目和非行政许可审批项目的办理依据、办事程序、提交材料、收费标准等事项，以告知单的形式发放给办事企业和群众，方便了群众办事。二是强化制度约束。全面推行考勤制、督查提醒制、政务公开制、服务承诺制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、首问责任制等管理制度，确保时时有人管、事事有人办。三是强化服务质量。按照“以人为……