一、202x上半年工作总结
上半年，纳税服务和宣传中心紧紧围绕全局重点工作安排，创新“厅线联动”模式，全力打造宣传精品，积极推进“八五”普法，主动做好涉税舆论引导，较好地完成了各项工作。
（一）聚焦服务提档，持续彰显为民情怀
坚持人民至上的理念，创新服务举措，提高服务质效。
一是创新“厅线联动”模式。从202x年起在XX创新开展“厅线联动 问办结合”，实现了12366热线和XX个区税务局咨询热线话务互通、工单互转，拨打12366热线既可获得政策解答，又能办理相关业务，精减了中转环节，有效提升了纳税人满意度和获得感。下半年，将在XX试点的基础上，稳妥有序向全省推广。
二是探索热线职能转型升级。积极探索12366热线与征纳互动服务相融合，推动12366热线转型升级。全面加强热线数据分析力度，组建热线分析团队，开展常态化热线诉求分析。上半年共撰写XX篇税收投诉XX专项分析报告，为全省税费服务工作改进提供有益参考。
三是提升咨询服务质效。针对去年总局拨测排名靠后的情况，开展热线“质量提升年”行动，全方位提升12366坐席业务水平和工作效率。上半年共接受总局拨测XX次，其中XX次均为满分，总体拨测成绩位居全国前列，较去年同期明显提升。
（二）坚持内容为王，持续打造税宣精品
聚焦主责主业，力推有思想、有温度、有品质的精品，唱响XX税务好声音。
一是深入学习宣传XXX活动。第一时间开设XXX工作专栏，及时传达上级文件精神和工作部署，营造浓厚的学习宣传氛围。截至XX月XX日，专栏更新信息宣传XX篇、XXX简报XX期。聚焦经验亮点，积极向上推介，目前已有XX篇报道被总局采用。在省局微信公众号开设“习语润心田……
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