消费维权工作调研文章：对充分发挥消费维权志愿者作用的思考

随着形势的发展，如何发挥消费维权志愿者在消费安全和维权事业上的作用，越来越成为需要认真解决好的重要课题。我们认为，要充分发挥消费维权志愿者的作用必须做好以下几方面的工作：
　　一、提高认识，明确志愿者的作用
　　在广大城乡建设好一支消费维权志愿者队伍并充分发挥这支队伍的作用，有利于推进基层消费维权监督网建设，是一项顺民意、得民心、关系广大人民群众切身利益的大好事。志愿者作用的发挥，有助于解决消费安全问题，有助于维护城乡广大人民的合法权益。目前，我局已聘请了100名消费维权志愿者，有老党员、老干部、人大代表、政协委员、法律工作者、镇村领导等社会各界人士。已受理消费纠纷投诉36起，开展宣传活动124人次，举报违法违章行为10件。
　　其作用主要体现在四个方面：　一是受理调解。承担基层的消费调解工作，主要是对一些简易、小额消费纠纷，发挥其身处基层、长期面对群众的优势适时地予以调解，把消费矛盾化解在萌芽状态。二是宣传教育。志愿者通过自身的宣传，来教育和影响周围的群众，让他们了解消费维权常识，增强依法维权意识。利用自己的专长，运用好自身所处的优势为广大消费者提供咨询服务，指导消费者科学合理消费。三是监督评议。其一是对消委及各相关执法部门工作的监督，即对这些单位在维护消费权益工作中存在的问题和不足可以提出批评和建议，并要求其改进。其二是对消费领域的商品和服务进行监督，发现问题可以随时向经营服务单位提出批评和建议，并有权向市场监管局、消委和有关行政执法部门反映情况。四是联络沟通。通过志愿者与所在村和居委会、所在单位与消委及相关执法部门、经营单位的沟通联系，及时反馈维权和监管等问题，协助监管执法办案，反映民情民意，提出工作建议，以促进消费维权工作的深入开展。
　　二、加强培训，提高志愿者的素质<……