国网xx供电公司xxx供电所，现有员工12人，担负着13个行政村和1个工业园区的工农业生产、生活用电，服务各类用户7000余户。201x年以来，他们秉承着“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，胸怀为民心，情倾利民事，以电力人的真诚塑造了班组的良好形象，使所里的各项工作均取得了长足的发展，为县公司建立以客户为中心的服务平台作出了较大贡献。
敞开所门征意见
为了开展供电服务提升工程，真正做到“实现好、维护好和发展好农民群众的利益”，他们深入xxx乡各村，邀请乡领导、村干部、行风监督员、个体民主营业主、外商投资者进行座谈，利用专职电工下户抄表和收缴电费的机会，向用户发放了1200多份“客户意见征求卡”，广泛征集各界人士对本供电所班组、成员的意见和建议，认真剖析，坚决整改，认真贯彻落实国电公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”要求，开通了“95598”客户服务热线，先后制定了本所的《行风监督制度》、《所长信访接待日制度》等，使全所制度健全，有章可循。
“加减乘除”塑文化
为了塑造班组文化，提升工作水平，他们根据多年工作经验，总结出一套“加减乘除”工作法，即“加”强优质服务技能学习，“减”少流程环节工作失误，“乘”倍工作效率，“除”去员工思想杂念和排除不利因素干扰，努力打造出一个亲情化与人性化并重的服务平台，树立班组的良好形象。
与此同时，他们还推行了“三心”工作法。即用快乐的心，倡导快乐工作。窗口服务是一种人与人之间情感传递的行业，他们注重员工情绪管理，牢固树立“给予、接受一样快乐”的理念，给予客户优质的服务，同时也接受客户对于……
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