一、员工职业素质培训
自信表达——表达清晰,自信有感染力(员工激励、动员)
人际沟通——善于交流与沟通,增强亲和力 (自我推销)
和谐销售——善于推销自我,增强说服力 (沟通技巧)
形象礼仪——举止亲切有度,培养良好的职业形象
团队合作——懂得配合合作,有助发挥团队效力
培训的计划安排:
1.实习人员职前培训。主要是公司的形象墙介绍,xxx文化知识及产品介绍。
2.实习:先锻炼一段时间,使之对展厅有所了解,为正式培训做准备。(三天左右熟悉环境)。
3.专业训练:进行心态、知识、技能的集中培训。
4.实战讲解:实战练习,由老员工指导并提出问题。
二、老员工的训练
1. 岗位技能强化训练:每天安排在上午9:30-11:50,下午3:30-6:30
2. 新技能的引入训练:销售及沟通技巧
三、培训计划实施
(一)培训内容
1.心态训练。心态决定成功,没有良好的心态不可能承受困难。
2.知识训练。知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。
3.技能训练。技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
其中包括:
a.展厅人员对展厅的意义?
形象代表——你们是展厅形象乃至整个零售组织的代表;沟通代表——你们是展厅消费者之间的信息桥梁;服务代表——你们是展厅服务水平的代表。
b.展厅人员应该做什么工作?
宣传展厅——沟通展厅信息,协助展厅推广活动。
产品销售——刺激顾客需求,引导顾客购买。
产品陈列——生动化、系统化的维护。
收集信息——收集顾客对产品的期望和建议;收集竞争门店的产品,价格和市场活动等信息。
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