某市工商系统开展履职尽责点题督查工作方案

　　按照全省履职尽责点题督查工作部署，省纠风办决定在全省工商系统开展点题督查工作，并确定“消费维权效能问题”为省工商局及全省工商系统点题督查的主要内容。根据《全省工商系统开展履职尽责点题督查工作方案》的有关要求，现就全市工商系统开展履职尽责点题督查工作，制定如下工作方案。
　　一、工作目标
　　通过开展点题督查工作，督促全市工商系统落实主体责任，上下联动，整体推进、纠建并举，着力解决消费维权方面群众反映突出的重点问题、难点问题。查纠一批严重侵害消费者合法权益的违法行为和工商系统履职尽责方面不及时、不到位的突出问题，完善消费维权长效机制，以履职尽责的实际成效服务广大消费者，取信于社会群众。
　　二、点题督查工作内容
　　（一） 打击假冒伪劣履职尽责情况。主要检查是否对
　　假冒伪劣举报及时处理；是否依法查处和整治商标侵权，假冒知名商品特有的名称、包装、装潢，假冒厂名厂址其他标识，商品质量违法行为等假冒伪劣行为；是否依法依职责开展流通领域重要商品质量监管。
　　（二）服务领域消费维权履职尽责情况。主要检查是
　　否针对消费者反映强烈的突出问题，依法查纠虚假广告或虚假误导宣传、霸王条款、强制交易等服务领域消费侵权违法行为；是否督促相关经营者完善自律机制，依法诚信经营。
　　（三）消费者投诉处理履职尽责情况。主要检查是否
　　及时答复消费者咨询；是否及时处理职责范围内的消费者投诉；是否依法调解处理消费纠纷。
　　三、工作安排及责任分解
　　（一）动员部署阶段（4月30日前）。
　　市工商局结合全省工商系统履职尽责点题督查动员视频会精神，对全市工商系统履职尽责点题督查工作进行专题部署。各单位要结合实际，制定……