妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案
为贯彻落实上级部门“进一步改善医疗服务行动计划”和“建设群众满意的乡镇卫生院活动”要求,按照市卫生局“关于在全市卫生系统开展就医环境专项整治活动的通知”的要求和布署,结合我院的实际情况,特制定《XX妇幼保健院开展就医环境专项整治活动的工作方案》。
一、活动目的
深入贯彻“三好一满意”活动,进一步规范服务行为,提高服务质量,为患者提供整洁的卫生环境、优质的医疗服务,实现“院貌整洁卫生、院内环境美观、人员仪态端庄、服务态度端正”的活动目标。
二、组织领导
为了确保《方案》贯彻落实到位,院部高度重视,成立了由XXX同志任组长,分管副院长为副组长,各科室负责人为成员的领导小组。各成员明确责任、分工,确保活动扎实有效开展。
三、活动内容
(一)规范仪容
由仪容仪表入手,要求全院职工衣着整洁、大方,不得奇装异服、浓妆艳抹;医护人员规范穿着隔离衣,正确佩戴胸卡;保卫人员统一着装,配带防爆装备、无线对讲机等用品。以良好的仪容仪表展现医院风貌,树立良好的外在形象。
(二)大力倡导文明礼仪服务
首先是在去年开展“优秀服务标兵”活动倡导“微(笑)细(节)服务”的基础,不断深化服务内容,利用“5.12护士节”契机,由院部组织,护理部牵头,开展了文明礼仪服务规范演示;其它科室结合科室工作特点制定本科室文明礼仪规范,并做典型情景模拟演练二个。其次是下发《如何做一名会说话的好医生》,培训医务人员医患沟通技巧,增强其医患沟通、纠纷防范能力。最后是提倡“静医模式”,在病区与主要公共场所,悬挂“静字”识别标志,提醒大家在医患沟通、接打电话、走路关门、亲人交谈时等保持安静,将“静”字贯穿整个诊疗过程中,创造“静”的医院……
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