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电力系统关于开展报装接电专项治理行动优化营商环境的工作方案

为构建以客户为中心的现代服务体系、改善营商环境,满足客户快速办电需求,根据国网xx省电力公司《开展报装接电专项治理行动优化营商环境的实施方案》(x电办〔201x〕xxx号),公司特研究制订工作方案。
  一、指导思想
  坚持以客户为中心、市场为导向,以“快接电”为目标,进一步解放思想、转变观念,积极探索,全面建立权责对等、横向协同、层级管控、统一协调的管理模式,保障客户用电需求,满足人民美好生活向往。
  二、工作目标
  坚持以客户为导向,全面构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式。高、低压客户办电环节压减至4个和3个;10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至80天和30天;客户接电成本明显下降、供电可靠性稳步提升;积极响应园区及增量配电业务开展,优化主动服务模式,争取园区增量配电市场主导地位;不发生各类影响客户“快接电”的事件发生。
  三、组织机构
  (一)领导小组
  组 长:xxx xxx
  副组长:xxx xxx xxx xxx
      xxx(常务)  xxx
  成 员:公司发展策划部、财务资产部、运维检修部、营销部(农电工作部、客户服务中心)、建设部(项目管理中心)、党委组织部、调度控制中心、运营监控中心、物资部、各县区公司主要负责人
  领导小组负责审定、批准实施意见,对执行过程中的重大问题进行指导、协调和决策。
  (二)办公室
  领导小组办公室设在营销部(农电工作部、客户服务中心),主要负责贯彻落实领导小组决策部署,组织开展办……



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