某县住建局“窗口”服务专项整治实施方案

　　201x-201x年省级文明县城创建中期考核在即，是关键的一年，为了做好省文明办检查迎检工作，确保创建任务落实，充分发挥创建成效，决定开展服务窗口专项整治行动，现制定如下方案：
　　一、指导思想
　　以省级文明县城创建达标为目标，以全民知晓、全民支持、全民参与为工作原则，积极营造创建省级文明县城浓厚氛围，合力开展各项创建活动，进一步提升城市文明程度，增强脱贫攻坚内生动力。
　　二、时间安排
　　本次专项整治总体时间为201x年12月10日-12月30日，12月15日前完成初期整改，12月17日左右开展检查督办，未落实到位的各窗口服务企业要再次整改到位。
　　三、主要任务
　　1. 大厅醒目位置以门型展架（尺寸80cmX180cm）形式宣传社会主义核心价值观内容、遵德守礼提示内容（见附件）。
　　2.在公司公示栏张贴投诉处理机制牌（尺寸50cmX30cm，有公示的投诉电话或投诉处理处）。
　　3.短期内没有无障碍设施的，在大厅门口以张贴提示牌（尺寸50cmX30cm），具体内容是本单位暂未设置无障碍通道，如需帮助，请拨打志愿者电话xxxx（电话可以手写，便于今后更换）。
　　4.有志愿服务岗。每天安排一名志愿服务人员，做好引导工作，并设置台签（尺寸A4，模式见附件）。
　　5.有便民服务点（尺寸50cmX30cm，如有便民饮水点、便民伞、便民药箱、针线盒等等）。
　　6.LED显示屏显示社会主义核心价值观和创建文明城市宣传标语（见附件）。
　　7.十星文明窗口、员工评选结果公示。
　　8.有客户满意度的评价体系（有电子评价系统的，要提醒客户使用，暂未安置电子评价体系的，为客户提供纸质满意度……