城市住宅小区物业管理的困境和对策研究

　　为进一步规范城市物业管理市场秩序和服务行为，提升物业管理服务水平，本组以物业费收缴为切入口，会同市住建局通过走访、座谈、研讨等多种形式，深入有关社区居委、物服企业、住宅小区一线，深挖问题根源，探讨应对之策。现将有关情况报告如下：

　　一、基本情况

　　目前，我市城区住宅小区已达XXX个（根据住建系统统计口径）。其中：实行市场化物业服务的住宅小区共XXX个、建筑面积XXX万㎡、物服企业XX家；由街道红色物业企业实行基本服务的住宅小区共XX个、建筑面积XX万㎡、红色物服企业X家；由社区实行托底服务的住宅小区XXX个、建筑面积XXX万㎡、涉及XX个社区。XXX个住宅小区实行五级物业服务等级规范，级别越高服务标准越高。其中，实行市场服务的XXX个小区平均物业费收缴率XX%（不含X个新交付小区）。城区规模较大的物服企业有X家，分别是：XX物业服务XX个小区，物业费收缴率XX%；XX物业服务XX个小区，物业费收缴率XX%；XX物业服务XX个小区，物业费收缴率XX%。

　　五级物业服务相关情况一览表（表略）

　　统计时间：202x.08

　　服务等级 小区数（个） 总面积（万㎡） 收费标准（元/㎡·年） 收缴率

　　二、存在问题

　　物业管理服务涉及千家万户，矛盾多、问题多、投诉多。202x年上半年，12345热线受理交办物业管理服务类工单达XXX件，日均XX件，集中反映了我市物业管理服务问题突出，群众反映强烈，亟待正视解决。主要体现在以下三个方面：

　　1.物业服务水平亟待提升。一是物业服务水平和服务要求不匹配。由于物业服务准入门槛低，大多小型物业服务企业整体水平不高，部分物业企业不按规定配专业人员，从业人员年龄老……