某高新区开展201x年创建“优质服务窗口”活动方案

根据区作风办《关于印发（xx201x年作风提升年行动实施方案）的通知》和《关于印发（关于深入开展机关作风建设“优质服务窗口”“标兵科室”评选活动方案）等文件精神，为确保活动取得实效，结合高新区工作实际制订本方案。
　　一、指导思想
　　以十九大精神为指导，突出“优化作风建设”主抓手，聚焦园区“三年行动计划”，着力加强作风制度化建设，促进园区服务提质、效能提速、形象提优，对照目标找差距、对照差距提措施、对照措施抓落实，奋力增创高质量发展新优势，为争创国家级高新区提供强有力的作风保障。
　　二、基本原则
　　以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，全面优化营商环境，切实推动园区“作风提升行动”各项任务目标的落实。
　　三、优质服务窗口标准和内容
　　开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风，提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。
　　（一）服务窗口告知健全，规范务实
　　实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。
　　（二）政务信息公开透明，便于知情
　　1.渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关实施设备状态良好。
　　2.便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发部，方便群众。
　　3.更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。
　　4.便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。
　　（三）业务办理依法依规，优质高……