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某区街道工作和“吹哨报到”改革经验信息系列交流

  “12345”市民服务热线是体现群众诉求的晴雨表,最能体现群众的所想所盼所急,树立到基层一线解决问题的导向,必须以接诉即办工作为抓手,真正做到民有所呼、我有所应。目前XX区高度重视接诉即办工作,涌现出了一些好的经验和做法,比如,坚持高位调度,一把手亲自抓;狠抓落实,层层压实责任;创新工作机制,优化接办流程;深入基层,密切联系群众;抓好源头治理,变被动接诉为主动治理。现将好的经验和做法编辑如下,希望各单位相互学习相互借鉴,更好地开展接诉即办工作,形成更多好经验、好做法。
  ——街道工作和“吹哨报到”改革经验系列交流之一
  一、建立综合平台,提升工作效能推进。12345 系统对接综合信息平台,实现“多网”融合,提升应答、派单、挂账督办及回访等业务全流程的智能化水平,逐步实行自动化派单,提高对接准确率。加强群众诉求反映问题规律性研究,自动形成诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表,为社会风险评估和政府科学决策提供数据支撑。
  二、破除被动接诉,主动关切民生。把群众诉求“接诉即办”的被动治理向“未诉先办”的主动治理转变,通过季节研判、实地调查了解群众所需所愁,将汛期道路积水、房屋漏雨等工作摆在突出位置,切实做到事前提前布置,事中主动清理,事后加紧维护,有效降低汛期群众诉求,提升群众生活幸福度。
  三、建立工作专班,长效破解难题。成立“接诉即办”工作专班,拟定《顺义区接诉即办工作专班工作方案》,下设办公室、督导小组、业务指导小组,切实加大对市民诉求解决力度,提升统一调配重大疑难问题以及无人管理问题的处置能力,为群众解难题,办好事。
  四、破除部门壁垒,优化治理格局。建立“每日工单办理未解决”动态台账,工作专班对台账中未解决、不满意工单“会诊”,涉及该问题的行业主管部门要参与办理,实现上下……



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