部门间扯皮一直是令许多企业头痛的管理问题,部门本位主义、相互推诿,导致管理内耗严重,效率低下。这一现象主要发生于企业有了一定规模、人数增加、组织结构复杂以后。
产生这一问题的限本原因,可以归结为以下几点:
一是企业缺乏共同的愿景和目标。规模化的企业必顶建立起为全体员工共同认知和认同的愿景和目标,共同的愿景和目标是对部门和员工的牵引,缺乏共同愿景和目标的企业会导致组织缺乏合力,产生自说自话各行其道。
因此,企业高层的责任首先是建立起企业的原景和战略,决不能做到哪儿说到哪儿,否则企业会陷入无休止的事务堆中而员工不知最终要达成何种目标。当然,有些企业有所谓的愿景和战略,但大多是停留在报告中,没有真正得到员工的认知和认同。
二是部门职责不清、部门间相互关系不清。从组织建设的角度看,建立一个部门,首先要明确该部门的职贵,所谓职责就是该部门的功能和应该做什么,事实上,在我接触的大多数民营企业中,这个问题大都是“大概清楚”,缺乏这一组织管理的最基础的东西,组织的运转出现问题 也就十分自然。其次是虽然部门职责清楚但相互间的职责关系不清,这是第二个层面的问题。例如应收账款问题。销售部门与财务部门分别承担什么责任是经常令人纠缠不清的问题,销售部门追求销售最大化,财务部门追求收款最大化,两间之间的工作目标不同导致相互间的矛盾是常有的事。
三是公司缺乏良好的企业文化.员工缺乏良好的职业素养。事实上制度管理无法做到真正的“无死角管理”,在实际酌操作过程中,人为的因素总是穿插其中,事情是靠人做出来的,人也不是机器,不像机么死板。因此,在解决问题的过程中,如果出现一时的局部范围的职责不清的情况,相互间的补位和支持显得十分重要,而这必须依靠良好的企业文化和良好的员工的职业素养加以弥 补。
如何解决这些问题?笔者认为应从……
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