某宾馆关于深入开展“服务品质提升年”活动工作方案

一、活动开展的背景
　　根据xx省旅发委的工作部署，201x年将启动“旅游饭店质量提升行动”，针对全省涉旅酒店、景区等存在服务质量不高，且有违规违法行为，进一步加强行业监督整治，全面推进山东旅游由高速增长阶段转向高质量发展。这是旅游主管部门的一项年度重点工作，也是宾馆服务业提升服务质量，培育服务品质的难得契机。
　　xxxx年，xx宾馆将以此项工作部署为抓手，围绕“质量提升”这一重点，结合宾馆实际，着力推进“服务品质提升年”活动，切实全方位推进服务和管理质量再上新台阶、再攀新高峰。
　　二、活动开展的主题
　　主题：服务品质提升
　　品——即进一步加强品牌培育，扩大品牌影响力。
　　质——即进一步夯实质量基础，提升服务满意度。
　　三、活动内容
　　全力打造xx宾馆“一二三四工程”。即：一个中心，两个重点，三个能力，四个方向。
　　一个中心——以服务品质提升为中心（目的）。
　　两个重点——狠抓品牌培育与影响，狠抓质量基础与保障（执行）。
　　三个能力——事前的计划推动能力，事中的把控调整能力，事后的总结提升能力。
　　四个方向——不断提高宾客满意度和社会知名度，不断健全宾馆各类管理制度，不断优化管理办法与服务方法，不断提升团队能力和工作效率。
　　四、活动时间：201x年3月中旬—12月中旬
　　五、活动领导小组：
　　组　长：xxx
　　副组长：xxx、xxx、xxx
　　成 员：各部门、各单位负责人
　　六、具体工作任务