关于政务服务效能专项整治工作方案
为提升政务服务效能,增强尊重办事满意度,结合实际,特制定本方案。
一、整治目标
坚持以XXXXXXX为指导,聚焦群众企业反映最集中、呼声最迫切的“痛点、堵点、难点”问题以及存在的“门好进、脸好看、事难办”“庸、懒、散、浮、拖”等作风问题,开展政务服务效能专项整治,强化干部担当和服务意识,深入推进“放管服”改革,优化营商环境,努力营造“程序最简、环节最少、效率最高、服务最优”的政务服务环境,提升政务服务效能和企业群众获得感。
二、整治重点
重点整治干部主动服务意识不强,服务质量、服务效率不高,“放管服”改革推进落实缓慢,部门协调联动不畅,主动解决群众和企业诉求思考不深入、措施不落实,成效不明显,影响企业群众办事的“堵点、难点、痛点”问题。
三、整治内容
(一)整治政务服务质量不高问题。针对群众企业“门好进、脸好看、事难办”;首问责任制、一次性告知制、责任追究制落实不到位,群众企业办事多头跑、来回跑、怨气大;服务指南不完善,提交资料反复改;窗口服务队伍能力不强,精细化服务不到位等问题。一是强化宣传引导。让党员干部深入认识到“根本宗旨是服务、第一责任是服务、权力本质是服务”,为真正把做好服务工作自觉内化于心、主动外化于形奠定坚实的思想基础,教育引导党员干部自觉严守服务纪律、勇担服务责任、提高执行效率、树好服务形象。二是加强窗口工作人员培训。严格考勤制度,加强大厅巡查,规范窗口工作人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量,指导窗口规范办件,提高窗口工作人员服务意识和责任意识,提升工作人员业务素质和服务水平,进一步树立“为民、务实、高效”的政务服务形象。三是创新服务举措。建立健全“首问责任制”“限时办……
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