某县依托“为您讲医保”服务品牌撬动医保改革发展的探索与启示

　　【按语】今年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，鼓励从实际出发改革创新、大胆探索，力争重点领域、重点事项取得更大突破。医保服务事关民生福祉，面对减轻群众就医负担、提升医保待遇水平、落实参保全覆盖等“民生大考”，XX县坚持问题导向、需求导向、目标导向，牢记为民初心，勇担利民之责，笃行惠民之举，从“小切口”入手，探索推出“为您讲医保”服务品牌，答好了实实在在、有温度的民生“大试卷”，老百姓在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感不断增强，值得“一地创新、多地复用”。

　　【正文】医有所保，民有所依。XX县坚持问题导向、需求导向、目标导向有机统一，聚焦百姓最关心、最期盼、最亟需解决的医保问题，创新场景体验式服务节目——“为您讲医保”，宣传惠民好政策，传递为民好声音，解读便民好措施，推出了一批“沾泥土”“贴地气”、群众爱听爱看、易学易懂的精品，小切口破解大难题，小服务撬动大治理，打通服务群众“最后一公里”，提升了辖区医疗保障工作效能，增强了老百姓的满意度和获得感。去年开播以来，累计播放浏览量突破XXX万人次。

　　一、做法及特点

　　（一）亲民化选题。走进群众找准“需求点”，强化“供需”对接和“适销”对路的宣传理念，走进村居社区，紧贴群众生活，调研宣传需求，听取群众意愿，显著增强了医保宣传的针对性和靶向性。“智慧”分析确定“主攻点”，充分利用大数据技术和微信、抖音“留言”功能，持续跟踪医保经办服务数据，定期分析高频服务事项，梳理老百姓点击量最大、咨询数最多、关注度最高的医保政策类、经办服务类问题，以此确定节目主攻方向和选题范围。“你点我讲”激发“共鸣点”，持续强化节目互动性和参与性，开展“你呼我应”“你点我讲”活动，吸引和动员广大老百姓，积极参与节目……