某县架起疫情防控的“空中桥梁”打通联系服务群众“最后一公里”
疫情就是命令,防控就是责任,为及时回应社会关切,使群众疫情防控期间各项困难诉求落到实处,XX县按照“高标准、严要求、快节奏、重实效”的工作要求,通过多种方式进一步畅通疫情防控期间群众诉求渠道,切实解决疫情防控期间群众合理合法诉求,抓实抓细群众诉求处置工作,充分发挥信息收集、矛盾化解、情绪安抚的作用。如今,各项线上服务举措已成为群众答疑解惑,安抚情绪的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
一是广开诉求收集渠道。疫情防控工作开展以来,县委、政府对畅通群众诉求渠道高度重视,及时开通县疫情防控指挥部服务热线,热线电话每天由一名局领导成员和4名工作人员轮流值班,24小时接听群众来电,第一时间进行受理、劝导、解释、交办、督办、反馈,有力地畅通疫情防控渠道,筑牢疫情防控网。在此基础上,又增设开通了县委书记热线、县委书记信箱、县长信箱、困难解决热线、乡镇服务热线、村(社区)服务热线等,并通过电视、XX县零距离公众号对外公布,及时回应群众关于防疫的各种疑问,消除公众疑虑,竭尽全力解决群众困难诉求,努力降低疫情在群众生产生活上的影响,为打赢疫情防控阻击战做出最大努力。截至目前,XX县通过多个渠道已累积接到群众咨询、求助、投诉、建议上万人次,有效回应群众的关心关切,解决群众的实际问题,得到了群众一致好评。自各类疫情防控热线开通以来,截止目前,已受理群众来电、来信XX件,全部交办到各乡镇(街道、管理处)、各相关单位进行办理。群众反映的问题和线索一一得到核实处理,做到了件件有着落、事事有回音,彰显了我县各级干部的担当作为。
二是精准解决合理诉求。我县对群众通过疫情热线反映的情况建立访情日报制度,定时报送相关领导。县主要领导高度重视,县委书记、县长每天审阅疫情情况,并对重要线索批示交责任单位快速办理。疫情举报线索交……
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