物业管理培训工作体会

时光荏苒，xx物业培训两个月的培训已经过半，在短短一个月的培训中，贯穿客服接待、设备管理、秩序维护、保洁、绿化五大板块，以理论学习为主，结合楼盘的现场参观，使我对物业服务运作有了全方位、系统的了解；其中，xx物业深入的服务意识及标准化的管理印象尤其深刻。现将本人在学习中的一些体会总结如下：
一、xx物业公司概况：
xx物业公司成立于1992年5月，因上海浦东新区开发，为配合xx房地产开发公司土地开发而成立，旨在管理因xx金融贸易区建设而产生大批动迁房。随着管理的日益成熟及市场的发展，20xx年，xx物业迈出了走向市场的脚步，成立市场部，开始接管外部及其它地区楼盘，至20xx年年底，其利润已经由1999年的200万，跃至20xx万，现在管理的楼盘虽经缩减，但总数仍然近百；第一家提出物业服务“保姆”概念，在物业服务中上升管理，放下身价，以服务为主；随着市场化进程，成立培训中心，不但为企业市场化培养了一批又一批的骨干，更为实现公司的标准化管理做出了巨大贡献；建成了引以为豪的四大系统：96916信息服务平台、档案管理中心、会议远程系统和远程实时监控系统。
二、物业管理理论总结：
1、概述
物业管理发展至今，其所延伸的管理功能已逐渐退化，现代物业管理越来越凸显“服务”，20xx年《物业管理条例》中将“物业管理”变为“物业管理服务”，这将是物业服务市场化的一个标志。
物业管理服务五大板块并无主次之分，它们之间是一种“勾指”的关系，是环环相扣，互相协作而关联的。例如，一个业户家出现漏水情况，……