我们xx邮政营业所是xx服务示范网点之一,现有员工xx名,进入20xx年1季度以来,面对xx银行和xx银行的进驻xx,我们面对挑战,迎难而上,积极转型,开拓进取,在全体工作人员的努力下,实现了一季度储蓄余额xxxx万的好业绩。主要心得体会如下:
一是加强日常管理,提升管理水平:转型之后,我们首先大力落实晨会制度,充分利用每天的晨会,明确大家的工作重点和目标,提出具体要求,使大家每天的工作都充满干劲;在人员的配备上,我们按照新老搭配的原则,积极开展“传帮带”,有力地提升了全员的业务能力和整体水平;在考核机制上,我们进一步明确了考核细则,提高了大家的工作积极性,有力地推动了工作的开展。
二是做好分级分层,做好客户维系:在客户的维系工作中,我们认真的做好分级分层,有针对性的进行维系工作。特别是通过走访拆迁户、征地户,拜访零售门市批发商户等方式,有力地提高了网点存款,同时提高了开卡量及网银用户。
三是推出理财产品,满足客户需求:针对其他银行都推出的长、短期理财产品,我们也积极的推出日日升,月月升,鑫鑫向荣,财富一系列的理财产品,这样既满足了客户多元化的金融需求,也推荐了适合客户的产品,使客户的满意度得到了提高。
四是加强主动服务,力争客户满意:转型后,在服务工作上,我们面对现实,积极的查找与其他行的差距,全面提升网点的优质服务水平,使综合竞争力得到了全面的提升。同时,我们通过增设客户留言簿,认真的听取客户的意见,发现客户投诉时,所主任及客户经理当面向客户解释和道歉,受到客户了一致好评。
五是推广自动终端,减轻前台压力:转型之后,针对前台压力大的现状,我们对客户实行了网银手续费x折和手机银行手续费x折的优惠,大大提高了网银和自助终端设备的利用率,使前台的压力得到了减轻,受到了客户的一致好评。
总之,我感觉到,在当今这个经……
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