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中国邮政员工《赢在卓越》观后感

近日,根据公司的要求,认真的观看学习了《赢在卓越》视频。可以说,通过这次学习,使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼,更多的是责任感和紧近感得到了加强。
  作为网运部的一名职员,我日常的工作主要是运行质量监控,可以说,对我们单位内部工作流程中的运行质量掌握的情况比较多。但是,在观看《赢在卓越》之前,我的大部分时间只是在进行运行质量的监控,没有能够真正的象视频中那样,把自己所做的工作放在客户的角度去自评,进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题,没有去了解客户的想法,更没有针对客户的需求,对部分流程中存在的问题进行整改,不断提升,实现与客户的双赢。
  当前,集团公司领导提出了“改善邮政服务水平,为客户创造价值”的要求。可以说,这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里,我们只有能够为客户创造价值,在客户的眼里,我们才能被选择的价值。可以说,这是对等的,唯有我们的服务超出了对手,才能赢得市场。当然,我们的服务水平上去了,也能够更好的保障客户走向成功。这,就是所谓的双赢。
  为什么说意识的改变是前提呢?我们都知道,任何一种改革或者改变,都是以思想意识的改变为起点的。例如,我国的改革开放初期,其最艰难,也最有效的做法,就是要改变人民的思想意识。只有意识形态的改变,才能够引导和指导行为的改变。当然,我们提倡“以客户为中心”,首先就要解决全体邮政工作人员的思想意识,让大家认识到“客户”对我们的重要性,认识到象《赢在卓越》里那样的客户,其实在工作中一直都在对比和选择,假如有一天,我们被客户淘汰掉了,我们就失去了当今所拥有的优势,更不要谈个人和单位的发展了。只有有了这种认识,才能够有紧迫感,才能有破釜沉舟的感觉,才能有奋力一搏的勇气。
  要想把客户留住,特别是优质的客户留住,我们必须有“破茧重生”的勇气,把我们在工作中不好的习惯去掉,养……



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