银行新入职柜员参加文明优质服务演讲比赛心得

尊敬的各位领导，各位同事：
　　大家好，听完上次行里组织的文明优质服务演讲比赛后，我感触颇深，从中受益匪浅。
　　作为一名刚入行的新人，入职的这段时间渐渐地熟悉了银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，但渐渐发觉，一切并不是我想的那么简单，作为一名银行柜台工作人员，每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的行为，更代表着银行的形象，我们所要做的是为顾客提供更好的服务。
　　经过几个月的工作，如今我对服务有了新的认识。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在顾客的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。现在许多银行都在提倡微笑服务，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是内心世界情感的真实流露。微笑可以拉近与顾客的距离。有的时候换位思考一下，顾客真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动顾客吧。有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
　　在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务比较繁琐的时候，有些顾客不了解，偶尔会遇到抱怨，这时候需要的是我们更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在顾客的角度看问题，尽量保证顾客的利益，尊重顾客的想法。记得演讲比赛中一位同事将服务总结为“三心”，即真心，用心，耐心，我特别赞同。我们一句善意的提醒，真心为顾客着想，可以赢得顾客的心，我们一个细小的动作，给顾客装一个卡套，一个折子套，可以赢得顾客的心，我们不厌其烦的给顾客……