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浅谈如何与客户交朋友——一位加油站员工的“销售”经

加油站是中国石油的窗口。加油站的服务,时刻体现着中国石油的品牌形象。在这里,我们每天要面对很多形形色色的客户。作为一名加油员,我们要深刻的认识到顾客就是我们的衣食父母。顾客对我们工作的满意和认可,在某种程度上说就是我们努力付出所获得的回报。如何获得更多的回报,就要看我们如何对待顾客。
  加油员每天会面对不同的顾客。但总结下来,这些顾客大体可以分为拉煤、石料、沙子、水泥的柴油车司机,各种加汽油的私家车司机,还有一些摩托车司机和各种工程车辆。
  加柴油的大车司机大多都很朴实厚道,而且每次的加油量也大,一般认准哪个加油站,他就总来这个站加油。每次来加油的时候,我们可以和他聊聊家常,适当的开一些小玩笑,说一说最近有哪些优惠的好消息,或者是价格要变动的消息等等;天冷的时候,提醒一下司机,多穿点衣别感冒了;或是司机口渴了,我们对司机说,“我们这有开水,我去帮你倒一杯”;跑夜班的大车司机饿了,我们对司机说“我们这有泡面,有热水,您可以去我们的便利店吃完再走。”这样一来二去,就会变熟,慢慢的就会成为朋友,从而变成这个油站的忠诚客户。
  私家车司机多好面子,喜欢车开到油站后,你能把他当成贵宾一样去服务。那么每次小车来加油的时候,你就一定要面带微笑的使用服务用语,比如“您好,欢迎光临”、“谢谢”、“再见,请慢走”等这些词语。他需要发票,自己又懒得走路去开,我们可以去为他开好交到他的手里;他想要买便利店的商品,自己又不想去,我们可以去便利店给他把东西拿出来,然后递到他的手上;当他有疑问的时候,我们可以耐心去解释,这样小车司机会觉得我们的服务很规范,从而喜欢来加油,慢慢的变成朋友或是忠实的客户。
  摩托车司机相对来说比较仔细,我们在给他们加油的时候,一个是要快,再一个是要控干净油枪里的每一滴油,他会认为你工作的很认真,给的油量很足。再一个就是经常会碰见这样的顾客……



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