基层派出所调解民事纠纷要擅用五“心”

基层派出所警多人少，辖区广大。特别是农村纠纷类警情屡见不鲜，对于基层派出所民警来说，不能只讲法律效应，还应当从和谐社会关系入手，化解矛盾和谐邻里关系。政治练兵中如何化解调解民事纠纷，我认为成功高效的调解必须擅用五“心”。
　　一是接待要热心。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对矛盾纠纷当事人要像对待父母兄弟姐妹一样，思想上要真诚亲切，态度上要和蔼可亲，行动上要积极主动。主动拉近与双方当事人的距离，取得双方当事人的信任，增强双方对民警化解矛盾纠纷的信心，为解决纠纷打下良好的基础。
　　二是调查要细心。“兼听则明，偏听则暗”，对各类矛盾纠纷案件要根据双方陈述，深入细致地进行调查了解，仔细核实情况，找到双方矛盾纠纷的症节，选准切入点。如若纠纷较为复杂，不妨做好笔记。按照“一方说完一方说”的次序，从双方当事人的矛盾焦点切入很容易就找到化解纠纷的金钥匙。
　　三是劝说要耐心。精诚所至，金石为开。这是做好调解工作的关键。纠纷双方当事人往往就是为了一口气，讨个说法，或者为找到心理平衡，因此要耐心听取双方当事人的陈述，语气平和态度诚恳，依法据理，摆事实，讲道理，以理服人，有的放矢做好思想工作，遇到纠纷当事人拒不认错、胡搅蛮缠乃至辱骂威胁时，要增强信心，迎难而上，主动调整策略，运用技巧，争得当事人的理解和信任。
　　四是反复有恒心。许多矛盾纠纷往往是长时间的各种利益纠葛甚至感情的交汇与爆发，具有一定的复杂性和特殊性，要有攻坚克难、不怕反复的恒心，不断解开双方心结，持之以恒，尽最大努力化解。
　　五是处理有公心。常言道：“民不畏寡，而畏不均”。要做到一碗水端平，不论亲疏远近，都能以事实为依据，以法律为准绳，不先入为主，不厚此薄彼，公平、合理、合情地调处每一起纠纷案件。调解过程中，要把双方当事人当做天平的两端，而民警则是天平中间的支点。以此方法将心比心、设身处……