烟草公司如何与客户建立起融洽和谐、相互忠诚，牢不可破的双赢关系

　　随着我国社会主义市场经济的深入发展，国际化进程步伐的不断加快，烟草企业也随之进行了一系列的重大改革，为企业逐步形成和壮大核心竞争力带来了全新的课题。作为一线的营销人员，我们应该从健全服务、科学分类、统一标准入手，合理利用有效的营销资源，推进情感服务和个性化服务，不断提高服务水平，与客户建立起融洽和谐、相互忠诚，牢不可破的“双赢”关系。
　　一、鼓励规范，引导客户诚信经营
　　规范的竞争是保证卷烟流通秩序畅通的前提。因此，要认真甄别零售客户的规范程度，结合他们的销量、贡献度、销售潜力以及守法情况，引导和鼓励客户的忠诚行为，在零售客户群体中形成“公平、公正、公开”的卷烟营销氛围。
　　二、加强指导，提高客户经营能力
　　零售客户在销售卷烟的过程中，往往为如何购进和销售新品卷烟而犯愁，但是推荐合适的新品卷烟给顾客，这对提高经营利润将起到至关重要的作用。尤其节假日是培育新品卷烟的大好时机。但是，零售户普遍对以往有销售记录的畅销卷烟容易产生依赖情绪。伴随卷烟品牌的不断整合，有些熟悉的卷烟品牌即将淡出市场。所以说，一旦畅销品牌供应不足，就会出现货源储备不足的现象，进而就会影响正常的卷烟经营。因此，建议零售户在节假日期间可以向消费者推荐一些新品卷烟，提高自家店铺经营的抗风险能力。
　　首先，节日期间应注重服务态度，建议零售户不能因为节日期间顾客多了而忽略了自己的服务；节日期间零售户更要突出自己的特色，让广大消费者记住自己，为培育更多的老主顾做好铺垫。
　　其次，节日期间应注意各种安全问题，包括商品安全、资金安全、消防安全等，希望大家提高警惕。
　　再次，优势品牌的优势即是销量的优势，更是营利水平的优势。优势品牌的培育要兼顾做大、做优品牌。做大品牌就是要提高品牌的集中度，……