理念决定思路 思路推动发展
在仅有一千多平方公里的香港土地上，本地从业银行就有二百多家，分支机构一千多家，真可谓“银行多过米铺”。其竞争异常激烈，也不难想象。x月xx日至xx日，我有幸参加了xxx银行协会举办的《香港大学商业银行经营管理研修班》。所学所见所闻,深受教育和启发。农发行作为国有政策性银行与香港商业银行相比虽然存在很大差距,但他们的先进的工作理念、优秀的服务理念、精细的管理举措等对农发行具有很强的借鉴意义。
一、优秀的服务理念决定高服务质量
欲达己先达人，近者悦、远者来。服务是银行的唯一产品，银行只能以服务来赢得客户。银行业之间的竞争，是一种信誉的竞争，其实更是一种服务的竞争。从长远发展来看，无论是人才的竞争、资金的竞争、还是效率的竞争，实质上就是服务质量的竞争，比的就是谁的服务最好！说到底就是服务客户实际上是服务自己。
对于一家银行而言，管理是其运作的核心，只有全行实现制度化、合理化、人性化的管理，才有可能激发出整个团体的活力。现代的管理追求人性化，不是过去那种以道德为主要手段，也不是让每个员工本本分分只知道遵守规则，而是最大限度地激发他们的工作热情和创造灵感，让整个团体利益和个人利益在和谐、充满朝气和活力的氛围中融为一体，视员工为“利益人”来对待，按照利益驱动的原则，让员工自主自发地参与到银行的管理中。在这个巨变的时代，伴随着经济和金融环境的不断变化，银行管理的理念和作用也同样面临空前的改变，特别是处在改革和进步之中的中国金融业，面临着不断出现的各种管理难题，中国金融业的管理者应该如何面对？是如同过去一样，求助于严密的制度和规则，还是寻求突破？
卓越的银行源自于卓越的服务，卓越的服务源自于卓越的员工。“……
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