近日，认真的观看了余世维教授的《中层危机》培训视频，通过学习，进一步认清了中层管理人员在公司管理过程中起到的中流砥柱的作用，认清了管理人员必须认清本职，勇于挑起重担，认真管理工作的大梁，做到“受人之托，忠人之事”的效果。
作为一名客服主管，虽然我没处在中层管理的位置上，但是，我终归是负责一块事务，管理着几个客服人员，和中层管理人员所处的位置有异曲同工之处。我认为，要想干好自己的本职工作，必须要做到以下几点，这也正是我观看了本影片之后的几大感想。
一、唯有摆正位置，方可勇挑重担。
一个管理人员，如果没有起到“管理”的作用，我认为他第一个没有做到的方面，就是没有摆正自己的位置，没有把自己放在呈上启下的位置上，没有把领导的嘱托和培养当成事业发展过程中的一个机会。就我来讲，作为一名客服主管，虽然不是中层领导，但是，要把这个位置当成领导的培养和关怀。如果在工作中仅仅满足于自己干好本职工作，那就离领导的要求太远。而是要站在主管的位置，不但要自己干好工作，还要带领自己的团队人员干好工作，唯有如此，方可挑起重任，赢得认可，走向更好的明天。
二、唯有用心领会，方可更上层楼。
一名中层管理人员，如果只是把领导的要求传达给下属，没有自己的思路和方法，那么，必定是一名不合格的中层干部。例如，我作为一名客服主管，如果上级下达了某项工作任务，我只是简单的和客服人员传达，不安排，不部署，不检查，不总结，那我的工作一定不会有成绩。所以，如果接到了上级的指令，我一定会认真的思考，用心的领会领导的意图，制定出符合客服人员的方案和工作标准，在工作中抓好落实，如果发现他们有什么问题，及时的帮助他们解决。事后，组织大家认真的总结，找出不足认真改正，找出优点发扬光大。唯有如此，方能从优秀走向……
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