加油站里的“说、学、斗、唱”——某加油员感悟如何干好本职工作心得

　　相声艺术讲究的是“说、学、逗、唱”。“说”指的是笑话、故事、灯谜、酒令；“学”指学人言、鸟语、市声、叫声；“逗”指插科打诨，抓哏逗趣；“唱”指唱太平歌词、戏曲小调，相声艺人把“说、学、逗、唱”当作培训相声演员的“四门功课”。而在加油站中：“说、学、斗、唱”就在我们身边，加油站管理也可借鉴相声艺术，把“说、学、斗、唱”作为每一名加油员的必修功课。

　　“说”——开口营销礼貌沟通

　　成功的销售怎样才是第一步?首先要能“推销”自己，克服自我恐惧，向沟通的对象清晰、自信的开口营销是成功的第一步，也是最重要的一步。保守的沟通模式往往会使我们错失良机，积极主动的沟通方式更能起到推波助澜的作用。

　　开口营销并不要求一定要营销成功，开口的目的在于了解客户的需求，更好地为客户服务。可是大部分员工开始羞于开口，打不开话匣子，还有一些员工虽然做到了开口营销但都是被动的、完成任务式的营销，起不到良好的推销作用。这就需要管理者引导员工转变观念，认识到开口营销的重要性。开口营销能促进我们业绩的发展，同时也是优质服务的基本要求。一石二鸟何乐而不为？

　　“学”——学习提升业务水平

　　现代社会是一个知识型社会，所以的一切运行规律都是在它的推动下前进的，没有知识力量的作用，一切都将停滞不前。就企业而言,我们的业务技能、管理经验、服务水平等等都不是与生俱来就拥有的，而是经过不断的学习和积累得来的。只有我们通过学习，掌握了熟练的业务技能，学会了先进的管理方法，提高了服务水准，才能在同样的外部条件下赢得更大的发展空间，企业才会取得更大的经济效益。知识需要不断更新，与时俱进，素质的提高、观念的转变、理念的升华，都需要通过学习来充实。知识型员工是这样一些人……