某加油站经理非油销售心得：非油销售要打好三张牌

我认为，从目标来看，要抢占市场竞争的制高点，把非油这块儿蛋糕进一步做强做大，需要重点打好三副牌“
　　一是策略牌。许多员工常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场机会而已。进入加油站范围的每一个人，即使不加油或不购买任何商品，我们都不能忽视其存在。我们在销售油品的同时，可以通过为进站者赠阅报纸、彩票代售以及免费开水等服务，吸引顾客走进站内，增加促销商品机会，“把客户引进来，把商品销出去”。利用已有的网点、客流和品牌基础，借助“互联网+”模式，有机组合线上线下的顾客、员工、合作伙伴资源，应用“圈、场、人、货、活”的分析方法，逐步建立以市场为导向的快速反应营销机制，充分发挥商圈多元化服务，打造具有全渠道服务能力的便利店网络。
　　二是服务牌。在牢记和践行“顾客就是上帝、是亲人、是朋友”的理念的同时，还要把每一个客户当成家人，用最佳的服务拉近与客户的距离。不断调整商品结构，丰富商品种类，真诚地收集顾客对商品的意见，及时上报情况。尽力调动起顾客的购买欲，并对员工服务、业绩逐月进行测评，优化员工日常绩效考核，最大程度地激发员工的销售积极性。以更好、更优、更贴切的服务回馈客户。让顾客感受到来加油站购物是一种享受，从而打造“汽车生活驿站”。
　　三是亲情牌。真情是人类感情融合和升华的基础。任何一项感情的升华都讲究一个“真”字。要想获得顾客的认可，必须要用真情来打动顾客。做好三心，即贴心：多为顾客着想。倾心：多让顾客满意。尽心：提升增量空间。培训员工从“微笑服务”上升到“开口营销”，让所有加油员成为出色的营销员。……