某加油站站长管理与服务心得：加油站如何提高服务水平

加油员的工作看似简单，实则不然，只有掌握并不断提升工作的服务水平，才能适应现代企业对员工的要求，实现个人的成长。
　　一练就“分身之术”
　　大部分加油站都存在加油的高峰期和低谷期，遇到高峰期，员工的工作任务将十分繁重。这时，就需要加油员练就“分身之术”：熟练掌握“加一看二招呼三”的本领，做到一脑多用、手脚并用，尽量均衡每位顾客的需求，让顾客感受到基本的尊重。另外，在招呼顾客的同时，还要做到一车一收款，谨防跑单，以确保自身的利益。
　　二具备“火眼金睛”
　　加油站业务领域不断拓展，这对基层员工提出了更高的要求，甚至需要加油员具备孙悟空式的“火眼金睛”。通过在加油过程中与客户的谈话，可以尽快判断出客户是否具有办理加油卡或购买便利店商品的愿望，择机向客户推荐。另外，还应有一双识别假币的慧眼，一眼识别出真伪。
　　三拥有“巧言舌辩”
　　《三国演义》中诸葛亮舌战群儒的故事让人印象深刻，讲的是诸葛亮游说东吴群臣合力抗曹。面对当时东吴一心向曹的趋势，诸葛亮善于抓住不同人的心理，时而泰然自若，时而慷慨激昂，最终将群臣的异议逐个击破。基层加油员若要想成为优秀的业务骨干，除了要具备基础的加油技能外，同样需要锻炼自己的口才与思辨能力。要善于利用加油间隙，向客户传达公司的促销政策，在交谈中创造与客户的共鸣，促使他积极购买加油站商品。
　　四 怀揣“忠诚之心”
　　任何企业都不会重视那些朝三暮四、见异思迁的“动荡型”员工。要想获得发展，就要将自我价值的实现与推动公司发展结合起来，怀揣热忱之心，对公司忠诚，平时不做违背公司利益的事情；对同事坦诚，不暗地里做损人利已的事。……