某加油站经理“以服务提高单站销量”心得

加油站单站销量是衡量一座加油站经营管理水平的主要指标，它可以直接反映加油站在其所在区域市场的营销能力和市场占有情况，进而体现加油站的综合管理水平。
　　提高加油站单站销量的途径有很多，除了高效的管理机制、细分的市场目标、强大的网络规模和较好的品牌优势之外，其实“亲情化和专业化服务”才是提高加油站单站销量的关键，通过优质的服务增加商品的附加值，努力实现加油站从商品经营型向营销服务型的转变，为我们的顾客提供“亲情化”和“专业化”的服务，来提高加油站“四率”即：
　　车辆进站率
　　提高车辆进站率，不仅仅是靠站容站貌的美化、绿化和硬件设施的完整，更多的是营造一种调动人需求的氛围，亮丽整洁的加油现场、赏心悦目的便利店、清洁干净的洗手间、飒爽英姿的加油员、笑容可掬的专业规范加油操作，以及贴心热情的服务场面，勾画出了一张完美和谐的画面，一切都是那么舒心惬意，足以唤起人们的购买欲望，让更多的客户在此流连忘返。
　　油箱加满率
　　车辆进站只是我们开展营销服务的前提条件，如何恰如其分地运用好加油服务的语言魅力，实施营销服务才是提高加满率的关键。我们的加油站都有加油服务操作的“十三步曲”，同样的规范和标准，差异在什么地方呢？在于营销员的语言内容和方式，例如：“先生，您好，加多少？”变为“先生，您好，这次您的油箱加满吗？”；再例如：“先生，我们的玻璃水在做活动，您买一瓶吧？”变为：“先生，您看您的玻璃都脏了，加上一瓶玻璃水吧？正好我们的玻璃水正在搞活动”；类似这样的例子太多了，虽然语言内容是同样一个意思，但是换了不同的语言形式去表达就会产生不一样的效果，因此，要发挥加油员灵活性和语言表达能力，以站内现有的促销活动、免费体验和增值服务等各项优惠政策为开展服务的基础，营造一种优美、舒适的消费氛围，……